FAQ - COOKTOP Market

쇼핑 정보

제품을 어떻게 찾나요?

페이지 상단의 검색창을 이용하여 특정 제품을 검색하거나 카테고리별로 제품을 둘러보실 수 있습니다.

제품을 관심상품에 저장할 수 있나요?

네, 관심상품에 저장하여, 추후 구매할 제품을 저장할 수 있습니다. 제품 페이지에서 "관심상품에 추가" 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

제품 재고 여부는 어떻게 알 수 있나요?

제품 재고 여부는 제품 페이지에 표시됩니다. 재고가 있는 제품에는 "장바구니에 담기" 버튼이 표시됩니다. 재고가 없는 경우, 재입고 알림을 받거나 재입고 시 알림을 신청할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

비회원으로도 상품을 구매할 수 있나요?

네, 계정을 만들지 않고 비회원으로 구매할 수 있습니다. 하지만 계정을 만들면 배송 정보를 저장하고, 주문을 추적하고, 특별 혜택을 받을 수 있습니다.

결제 정보

어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

저희는 주요 신용카드와 PoLi를 받습니다.

내 결제 정보는 안전한가요?

네, 고객님의 결제 정보는 안전하게 보호됩니다. 저희는 SSL 암호화 기술을 사용하여 고객님의 데이터를 보호합니다. 저희 서버에는 고객님의 신용카드 정보가 저장되지 않습니다.

쿠폰 코드를 사용할 수 있나요?

네, 결제 과정에서 쿠폰 코드를 적용할 수 있습니다. 지정된 입력란에 코드를 입력하기만 하면 됩니다.

결제가 실패하면 어떻게 되나요?

결제가 실패할 경우, 알림을 받으시고 다시 시도하거나 다른 결제 방법을 선택하실 수 있습니다. 결제 정보가 정확하고 계좌에 충분한 잔액이 있는지 확인해 주세요.

주문 반품

반품 정책은 어떻게 되나요?

식품 안전 및 제품의 특성상, 주문이 배송되거나 수령된 후에는 반품이 불가합니다. 단, 다음과 같은 경우에는 환불 또는 크레딧을 제공해 드립니다.

음식이 손상되었거나 상한 상태로 도착한 경우
주문하지 않은 잘못된 상품을 받으신 경우
주문하신 상품 중 일부가 누락된 경우

어떻게 상품을 반품하나요?

저희는 식품을 다루기 때문에, 실물 반품은 필요하지 않으며 허용되지 않습니다. 주문하신 상품에 문제가 있을 경우 (파손 또는 변질), 다음 연락처로 문의해 주세요. 24시간 이내에 고객 지원팀에 연락해 주세요. 배송받으신 상품에 문제가 있는 경우, 신속한 처리를 위해 주문 번호와 상품 상태를 명확하게 보여주는 사진을 제공해 주시기 바랍니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

위생상의 이유로 음식물의 물리적 반품은 받지 않습니다. 반품 배송비는 발생하지 않습니다. 배송비는 일반적으로 환불되지 않습니다. 단, 당사의 오류(예: 상품 불량 또는 오배송)로 인해 환불이 발생하는 경우, 배송비 환불 여부는 개별 사례에 따라 검토됩니다.

상품을 교환할 수 있나요?

일반적으로, 교환은 불가능합니다. 왜냐하면 저희 제품은 변질되기 쉽기 때문입니다. 하지만 만약 받으신 제품이 변질되지 않은 상태라면, 상했거나 섭취하기에 부적합한저희가 준비해 드릴 수 있습니다. 동일 품목의 교체 추가 비용 없이 제공됩니다. 배송 후 24시간 이내에 문제가 발생하면 신고해 주십시오.